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ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (COMM004PO)

Objetivo General:

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

100 horas

Duración

Presencial

Modalidad

Programa formativo

Acción formativa

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Requisitos necesarios
y módulos formativos

Cada módulo está diseñado para construir sobre el anterior, creando una base sólida de conocimientos

  • Requisitos

  • No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

    Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.

  • Módulos

  • UA1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

    UA2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

    UA3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    UA4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

    UA5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

    UA6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

    UA7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

    UA8. LA CAZA DE ERRORES

    UA9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    UA10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

    UA11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

    UA12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

    UA13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.

UA1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

UA2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UA3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

UA4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

UA5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

UA6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

UA7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

UA8. LA CAZA DE ERRORES

UA9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

UA10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

UA11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UA12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

UA13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

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Si todavía tienes alguna duda al respecto, el documento de la acción formativa te aclarará todo lo necesario.

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