ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (COMM004PO)
Objetivo General:
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
UA1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
UA2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
UA3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
UA4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
UA5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
UA6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
UA7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
UA8. LA CAZA DE ERRORES
UA9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UA10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
UA11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
UA12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
UA13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
UA1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
UA2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
UA3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
UA4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
UA5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
UA6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
UA7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
UA8. LA CAZA DE ERRORES
UA9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UA10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
UA11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
UA12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
UA13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL