GESTIÓN DE LLAMADAS EN TELEASISTENCIA (SSCG0111)
Este certificado tiene por objetivo recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Te capacitará para:
- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso. - Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones
de agendas para su seguimiento. - Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se
han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. - Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
- Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
- Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la
comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas. - Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los
organismos relacionados con la movilización de recursos. - Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
- Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis
generadas en un servicio de teleasistencia.
Información del curso
Cumplir con uno de los siguientes requisitos:
- Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso.
- Certificado de competencia incluido en la oferta a realizar.
- Certificado de profesionalidad Nivel 1 de la misma familia profesional.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
(90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un
servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de
teleasistencia (80 horas)