GESTIÓN DE LLAMADAS EN TELEASISTENCIA

Este certificado tiene por objetivo recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Te capacitará para:

• Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
• Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
  de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
• Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones
  de agendas para su seguimiento.
• Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se
  han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
• Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
• Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
• Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la
  comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
• Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los
  organismos relacionados con la movilización de recursos.
• Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
• Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis
  generadas en un servicio de teleasistencia.